本支持和维护协议（"协议"）于 2021 年 6 月 8 日（"生效日期"）生效、
| 之间： | Eleven Dynamics AG（以下简称 "公司"）是一家根据瑞士法律组建和存在的公司，总部位于 |
Hauptbahnhofstrasse 7,
4500 Solothurn,
Schweiz - CH
| 和 | [被许可人名称]（"被许可人"） [完整地址] |
鉴于
该公司是计量过程自动化计算机软件的生产商和供应商，商品名为 Nexos 4.0；
鉴于
公司是本协议所述专有计算机程序的合法所有者和/或有权获得许可。
鉴于
被许可人希望根据本协议的条款和条件许可使用许可产品的编译代码。
因此，考虑到此处包含的相互契约，公司和被许可人（"双方"）特此声明、保证并同意如下：
序言是本协定的组成部分。
是指由公司计算机程序组成的软件产品，包括机器可读的编译代码、中间代码或解释形式，以及相关的程序更新和升级，以及软件密钥等相关物品。
指公司提供给被许可人用于许可软件的 "在线 "或电子用户手册和说明书，以及任何其他媒 体、印刷材料和 "在线 "或电子文档。
是指以 Nexos 4.0 商标名进行商业化的许可软件和许可材料。
指许可软件中任何可复制的功能缺陷，导致许可软件与许可材料不一致。
是指在被许可人的计算设备上使用许可软件。
指被许可人或使用许可产品的任何其他人的董事、高级职员和雇员。
是指静态或动态链接到许可软件的目标代码，包含或衍生自任何根据开放源代码倡议（opensource.org）或其他免费提供的计算机代码的类似许可或分发模式确定为开放源代码许可的计算机源代码。
是指静态或动态链接到许可软件的目标代码，为公司专有或由公司从第三方供应商处获得许可。
指除获许可人或公司所在国家和地区的银行假日或公共假日以外的任何工作日（周一至周五）；中东和海湾合作委员会可应要求提供。
指工作日 [09:00 至 17:00 GMT/BST]；中东和海湾合作委员会（GCC）可应要求提供。
指超出受影响方合理控制范围的事件或一系列相关事件（包括但不限于互联网或任何公共电信网络故障、黑客攻击、拒绝服务攻击、病毒或其他恶意软件攻击或感染、停电、影响任何第三方的劳资纠纷、法律变更、灾害、爆炸、火灾、洪水、暴乱、全球流行病、检疫、恐怖袭击和战争）；
指软件的热修补程序、补丁或次要版本升级；以及
指软件的主要版本升级。
是指从生效日开始的本协议有效期；
本协议自生效之日起生效，并在此后的维护期结束时终止。
如果被许可人持有订购许可证，则生效日期为被许可人获得订购许可证的日期，维护期与 EULA 中定义的订购期相同。在维护期到期时，只要被许可人根据 EULA 持有有效的订购许可，维护期将自动更新。每个新的维护期将遵守本协议中规定的相同条款和条件，公司可随时对本协议进行更新。
如果被许可人持有永久许可，则生效日期为被许可人签署本协议的日期。维护期是公司报价、EULA 或附录（"支持期"）中定义的期限。
如果被许可人持有永久许可证，但未签署公司单独提供的支持和维护协议，则无资格获得本协议规定的任何支持和维护。
公司应在本协议规定的期限内以合理的技能和谨慎的态度提供支持和维护服务。以下限制和约束适用于根据本协议提供的所有支持和维护服务；
公司应仅在本协议规定的营业日营业时间内向被许可人提供支持服务，公司认可的节假日除外。所有支持和维护只能以英语进行。被许可人应具备英语会话水平以获得支持。
在某些情况下，公司提供支持和维护的义务仅限于特定项目、项目用户、支持的 BSP、支持的配置或公司报价、最终用户许可协议或附件中列出的类似限制（"支持限制"）。如果公司报价、最终用户许可协议或任何附录中指定了支持限制，则根据本协议提供的支持和维护服务应仅限于指定的支持限制。
支持和维护仅对公司向被许可人提供的、在公司支持的操作系统上运行的软件有效。公司没有义务为公司支持网络上标注为 "不支持 "或不符合支持条件的任何软件或其组件（包括当前产品的组件）提供支持。公司没有义务为遗留产品和 EOL 产品提供标准支持和维护。
如果获许可者要求并经公司同意纠正本协议未涵盖的任何问题或事项，获许可者应按公司当时的标准时间和材料费向公司支付所有此类工作的费用。该款项应在适用的公司发票日期后三十 (30) 天内到期并支付。儘管本協議有任何相反規定，若公司確定被授權人需要持續協助解決並非由錯誤引起的特定問題，或解決此類問題涉及軟體的客製化，公司可自行決定將被授權人轉介至公司的專業服務團隊尋求協助，公司需為此支付額外費用。
公司没有义务为向被许可人提供的任何公司专业服务交付成果提供支持，包括但不限于实施服务、集成服务，包括被许可人作为此类服务的一部分可能收到的任何软件。
公司没有义务向被许可人的被许可人、最终用户、被许可人或任何其他第三方提供任何支持和/或维护服务。
公司更新、补丁和错误修复仅对最新版本的软件有效。为明确起见，软件的最新版本是指已使用针对该版本软件发布或提供的所有最新更新和补丁进行更新的软件版本。如果被许可人未将所有可用的更新、补丁和错误修正纳入软件，则任何后续发布的补丁、更新或错误修正可能在该软件上无效或不可用。
公司不负责为连接到公司产品的任何硬件提供支持。即使在公司目前拥有足够资源的情况下，公司可应要求同意支持此类硬件问题，但被许可人承认，公司不能保证解决任何与硬件相关的问题。
公司不负责提供现场支持。即使在公司目前拥有足够资源的情况下，公司可应要求同意为获许者提供现场支持，但获许者承认公司不能保证提供现场支持。
公司没有义务调查或纠正以下问题（包括错误）：公司无法根据被许可人提供的信息复制的问题；或因被许可人违反软件许可协议条款而导致的问题；或因使用软件的计算机设备的运行特性而导致的问题；或因被许可人或任何第三方对软件进行修改而导致的问题。公司将尽商业上合理的努力提供本协议项下的服务；但是，被许可人承认，公司不能保证被许可人报告的每个问题、难题、议题或错误都能够或将会得到解决。本协议中的任何内容均不得扩大或增加《软件许可协议》或与公司签订的任何其他协议中规定的有关软件使用的任何保证。本协议的条款，包括但不限于公司根据本协议提供支持和维护的任何义务，适用于直接从公司购买软件许可支持和维护的被许可人。除非另有书面约定，本协议不适用于被许可人从或通过公司以外的任何来源（包括但不限于分销商）获得的公司产品的任何支持和维护服务，公司也无义务提供此类支持和维护服务。
以下被许可人的责任和义务应适用于根据本协议提供的所有支持和维护服务，并应作为公司根据本协议向被许可人提供任何支持和维护服务的前提条件。
被许可人应使用本协议第 6 条所述的服务请求工具将问题通知公司，并提供被许可人已知的所有相关信息，以及公司要求的足够的支持和测试时间，以确定问题是否可归因于错误，并在适用的情况下，纠正任何错误，并确定错误是否已被纠正。此类问题通知必须包含计算机可读介质上的足够信息（如果可行），以便公司重现问题。此后，被许可人将随时通知公司有关此类信息的任何补充或变更，包括对正在使用的任何软件的任何修改（无论修改是否由被许可人、第三方或公司进行）。被许可人应及时响应公司关于提供补充信息或协助的要求。如果被许可人未能在发布支持请求后的 14 天内对公司的请求做出回应，则该支持请求无效。
被许可人必须为从公司获得许可的软件的每个当前席位许可指定一名具名联系人（"被许可人联系人"）。只有 "被许可人联系人 "才有权提交问题报告、访问 "公司支持网络 "和接收更新、补丁、升级、变通方法、信函和其他有关软件的通信（如适用）。被许可人应将被许可人联系人的任何变更书面通知公司。在任何情况下，被许可人联系人的数量均不得超过被许可人从公司获得的当前有效席位许可的数量。
被许可人承认，根据本协议向被许可人提供的更新、补丁和任何其他软件（如适用）均受《软件最终用户许可协议》的条款和条件以及公司支持网络上指定的任何附加条款的约束，且被许可人同意遵守这些条款和条件。
如果被许可人有权根据本协议的条款接收更新，被许可人应在可行的情况下尽快纳入更新，并承认不纳入任何此类更新可能导致后续更新和补丁无法使用。
公司将通过此处定义的渠道提供支持和维护；
被许可人提出的任何问题都将在公司内部支持数据库中进行登记和跟踪。在问题得到解决或取消之前，被许可人保证会经常收到有关其问题状态的最新信息。
任何一方均可终止本协议或其任何附录，如果另一方严重违反其在本协议下的义务，且未能在非违约方发出书面通知后三十 (30) 天内纠正其违约行为（违反《最终用户许可协议》第 5 条或第 6 条的行为除外，此类行为无纠正期限）。如发生任何允许公司终止《软件许可协议》或公司与被许可方之间任何其他协议的事件，公司可终止本协议或其任何附录。在本协议或其任何附录终止或到期的情况下，当时到期应付或将来根据已提供的服务到期应付的所有费用或收费应立即到期应付给公司，被许可人支付这些款项的义务在本协议或其任何附录终止后继续有效。以下条款在本协议或其任何附录到期或终止后继续有效。
在任何情况下，"公司"、其关联公司或供应商均不对以下情况负责：(1) 特殊的、间接的、附带的或后果性的损害，或 (2) 由于本协议、许可产品的使用或性能或根据本协议提供的任何信息引起的或与之相关的使用损失、数据丢失或利润损失造成的任何损害，无论是基于合同还是侵权行为（包括疏忽）提起的诉讼。在任何情况下，"公司"、其关联公司或供应商对因本协议引起的或与本协议有关的基于合同或侵权行为的任何诉讼中裁定的任何损害赔偿的总赔偿责任均不得超过为本许可支付的金额，即使 "公司"、其关联公司或供应商已被告知可能发生此类损害赔偿。对于在任何高风险活动（包括但不限于核设施操作、飞机导航或通信系统、空中交通管制、医疗系统、生命支持或武器系统）中使用产品所造成的任何损害，公司不承担任何责任。
任何一方根据本协议发出、送达或提供的任何通知、要求、指示、法律程序或其他文书，在以书面形式亲自送达或以预付邮资的挂号信或挂号邮件寄往公司或被许可方下述地址五（5）天后，应视为已发出和收到，但任何一方仅可通过书面通知另一方更改地址：
如果是公司：
发票上提及的或公司另行指定的公司当前地址。
如果是给被许可人：
订购单上提及的或被许可人另行指定的被许可人当前地址。
任何一方延迟或未能行使任何权利，以及部分或单独行使任何权利，均不应被视为放 弃该权利或本协议规定的任何其他权利。任何一方不得在诉因产生后一 (1) 年内提起本协议引起的任何诉讼，无论其形式如 何。
如果法院宣布本协议的任何条款或其部分无效，或根据任何适用的法规或法律规则无法执行，则在此范围内视为省略。
被许可人在本协议项下的权利不得全部或部分转让，任何未经同意而试图转让本协议项下的 权利、责任或义务的行为均属无效。
除非经双方授权代表签署书面协议，否则不得对本协议进行修订、变更或修改，也不得放弃本协议规定的任何权利。
本协议阐述了双方就本协议所述事项达成的全部谅解，并取代双方此前就此达成的所有书面或口头、明示或默示的陈述、谅解或协议。
本协议仅受瑞士适用法律管辖。尽管有任何其他相反的协议或规定，双方承认许可是在瑞士索洛图恩州获得的。根据国际法或联合国公约订立的任何其他条约公约或合同均不适用。被许可人不可撤销地同意，瑞士索洛图恩州的法院对与本协议有关的任何索赔、争议或分歧以及由此产生的任何事项拥有专属管辖权，并不可撤销地放弃其可能拥有的反对在这些法院提起诉讼的任何权利，或声称诉讼是在不方便的法院提起的，或这些法院没有管辖权。本条款的任何内容均不限制公司在任何其他有管辖权的法院对被许可人提起诉讼的权利。在法庭事件中，公司不负责被许可人可能产生的翻译或法庭远程费用。
本协议所附的所有附件均通过引用而纳入本协议，公司有权自行决定以书面形式修改其中任何附件。任何此类修订均应以书面形式通知被许可人。
本协议仅使用英文，在所有方面均以英文为准，本协议的任何其他语言版本仅为通融之 用，对双方均无约束力。根据本协定进行或发出的所有通信和通知，以及与本协定有关或由本协定引起的任何争议程 序，均应使用英语。如果本协定的任何译文与本协定不一致，应以本协定为准。
本协定于上述生效日期由双方授权代表签署，以昭信守。
维护期为一年，从生效日期开始计算，除非公司报价中另有规定。
支持限制如下：
| 限制条件 |
